Нет войне
Источник: Элитный персонал
Я руковожу подразделением из 12 человек. Одна из моих подчиненных - менеджер по потребительскому кредитованию - не справляется полностью со своей работой, и часть ее обязанностей приходится перекладывать на других людей. В подразделении назревает конфликт. В то же время мы не можем просто так избавиться от нашего "слабого звена", поскольку на обучение нового сотрудника уйдет не меньше полугода. Как сохранить позитивный настрой в коллективе?
Отвечает
Марина МИРОНОВА,
начальник управления по работе с персоналом
ООО "ИК ВЕЛЕС Капитал":
Не стоит рубить с плеча. Это одна из тех ситуаций, когда нужно во всем спокойно разобраться. Прежде всего, следует побеседовать с сотрудницей и попытаться выяснить, почему она не справляется со всем объемом работы. Причины могут быть самыми разнообразными: низкая мотивация, отсутствие контакта с коллективом, нехватка технических навыков (например, трудности в освоении нового программного обеспечения), наконец, личные проблемы. Часть из этих причин можно устранить, не прибегая к сложным техникам воздействия. Например, навыки работы с электронной документацией нетрудно отточить, если выделить на это дополнительное время, допустим, несколько раз задержаться в офисе после работы. Если проблема в личных переживаниях или недостаточной заинтересованности в работе, решить ее поможет грамотная беседа с сотрудницей. В этом случае руководитель выступает как опытный, мудрый наставник, умеющий выслушать и помочь найти выход из ситуации.
Другим направлением должна стать работа с коллективом. Темой совместной беседы может стать и оптимизация процессов, и распределение нагрузки, и озвучивание сотрудниками своих опасений и переживаний. Работа с неформальными лидерами коллектива, совместная выработка путей разрешения сложной ситуации позволяют свести на нет риск развертывания конфликта.
Также необходимо выявить сотрудников, в наибольшей степени принимающих на себя ответственность за недостатки в работе коллеги. Этот факт должен быть непременно отмечен. Причем, не обязательно прибегать к материальному поощрению, тем более что чаще всего эти возможности ограничены регламентом организации. Можно назначить старшего в группе, отметить прекрасное качество его работы и высокий уровень ответственности. Мы часто недооцениваем стремление людей к освоению нового. А ведь при правильной постановке вопроса данное назначение будет восприниматься не только как дополнительная нагрузка, а, прежде всего, как возможность развивать свои менеджерские качества.
|
