Аромат приемной — часть имиджа компании
М.Д. Бояринцева
Источник: Делопроизводство и документооборот на предприятии
Как можно использовать возможности парфюма для налаживания отношений с посетителями? Какие ароматы заряжают энергией, а какие — помогают снять напряжение или состредоточиться? Какие технические средства
Как можно использовать возможности парфюма для налаживания отношений с посетителями? Какие ароматы заряжают энергией, а какие — помогают снять напряжение или состредоточиться? Какие технические средства для этого используются?
Что следует учесть при выборе духов для себя любимой? Как запах «раскрывается» по прошествии времени, и от каких способов его нанесения это зависит? Как выбрать аромат, если вы курите?
А знаете ли вы, с какими ароматами наши парфюмеры берут первые места на международных конкурсах?
В конце 20-го века компании, корпорации и просто мелкие фирмы открыли для себя силу репутации или, как ее иногда принято называть, имиджа. Сегодня, в 21 веке, это стало само собой разумеющимся. Сейчас говорят, что имидж можно определить как одну из основных причин победы или поражения в бизнесе и общественной жизни.
Положительный имидж так же трудно определить, как красоту или высокое качество, но, когда он есть, вы обязательно это ощущаете. И одним из неизменных элементов этого ощущения является запах.
Наталья Славина, кандидат психологических наук, бизнес-консультант Русско-Американского Центра содействия малому и среднему бизнесу:
Когда животное впервые попадает, например, в незнакомую квартиру, то первое, что оно делает — идет по всем комнатам и обнюхивает все углы. И только потом оно может позволить себе расслабиться и поесть или поиграть. Но прежде — дело. То есть, запахи.
Человек — это то же «животное». Правда, в силу разума, он не будет откровенно обнюхивать углы и приемной компании или ее секретаря. Но подсознание велит ему непременно почувствовать все существенные запахи прежде, чем принять у Вас пищу (даже кофе) и, тем более, прежде, чем подписать договор.
Каждый человек бессознательно делит запахи на «свои» и «чужие». Так, в приемной банка, инвестиционного фонда и крупной компании могут присутствовать лишь консервативные и спокойные ароматы, иначе подсознание подскажет гостю, что в данный бизнес случайно занесло непрофессионалов, возможно нуворишей или торговцев с рынка, которые принесли свои агрессивные, резкие запахи, следовательно, могли перенести и привычки той среды. Это поселит в посетителе подсознательное недоверие, он будет ощущать, что общается с людьми «не своего круга», следовательно, они могут не понять его позицию или нарушить устные договоренности. А ведь все дело может быть только в резких духах, употребляемых секретарем компании. Именно поэтому выбор запахов для приемной компании и ее сотрудников является непременной составной частью стратегии создания имиджа компании.
Образ каждого человека, с которым общается посетитель, складывается в первые минуты после знакомства. За это время посетитель успевает найти ответы на свои вопросы в следующей последовательности. Со вкусом ли он (она) одет (а)? Как пахнет? Грамотно ли говорит? Какие мысли приходят в голову при разговоре с ним (ней)? Можно ли ему (ей) доверять? То есть посетитель в первые минуты полностью полагается на то, что он видит, слышит, ощущает. И после этого изменить его мнение очень сложно.
И точно так же посетитель может сделать вывод о том, что компания, работники которой придерживаются высоких стандартов внешнего вида и других аспектов профессионального имиджа, просто не может не выпускать продукцию высшего качества.
Поэтому, как для крупных компаний, так и для мелких важно первое впечатление о них покупателя. Именно в этот момент посетитель активизирует все свои пять чувств, и полученные эмоции закрепляются в его сознании, намертво связанные с образом данной компании.
Кроме того, доказано, что о руководителе компании судят, в том числе, и по внешнему виду его помощников. Например, если я вижу в приемной аудиторской компании вульгарно одетую и пахнущую резкими духами секретаршу, то первой мне приходит мысль о том, что, раз руководитель компании терпит ее присутствие и доверяет ей представлять эту фирму, то он сам происходит из той же среды. Следовательно, мне, человеку интеллигентному, будет с ним весьма тяжело во всех рабочих вопросах. Это означает, что, когда девушка «простого происхождения» заняла место секретаря компании, занимающейся интеллектуальным бизнесом, она просто обязана перенять эти привычки и манеры, включая запах, которым она должна обладать — вежливый, деловой и консервативный. А вот пользоваться «ночными», эротическими ароматами в офисе — это моветон. И воспринимается это примерно так же, как вечерний макияж и тяжелые украшения с утра. Если же секретарь не доверяет собственному вкусу, лучше всего посоветоваться с продавцами-консультантами по парфюму, обрисовав им имидж компании и круг ее клиентов.
И отдельно хочется сказать о курении. Курильщики часто не замечают, что после перекура они приносят с собой весьма неприятный для многих запах. Поэтому, если привычка курить неистребима, нужно соблюдать следующие правила. Во-первых, курительная комната должна находиться достаточно далеко от приемной, чтобы туда не доходил дым.
Во-вторых, выходя покурить, работник секретариата должен накинуть сверху рабочей одежды кофточку или ветровку, которая защитит непосредственно одежду от дыма и которую можно будет снять и убрать в шкаф после возвращения.
В-третьих, после курения желательно прополоскать рот (а еще лучше, воспользоваться освежающей пластинкой или драже) и сполоснуть руки.
И последнее — выбирая парфюм, следует «поносить» его на себе весь рабочий день, чтобы проверить, как он будет изменяться в течение дня с учетом этой вредной привычки. Ведь запах дыма способен влиять на остаточный аромат духов на коже, и даже полностью «убивать» его.
Ирина Забрускова, парфюмер, международный сертификат компании Dermalab S.A. (Швейцария):
Еще великий Аристотель больше двух веков назад говорил: «Убивают крайности». Поэтому настоящий «деловой» запах — вежливый. Он не должен раздражать и отвлекать. Идеальный рабочий аромат относится к разряду «утренняя свежесть».
Нанесите несколько капель на те места, где бьется пульс. Как советовала Коко Шанель, «туда, где ждете поцелуя». Кстати, она же заметила, что «очень дорогая одежда старит», это в полной мере относится и к дорогим тяжелым «дамским» ароматам, которые не пристало использовать девушкам и молодым женщинам. Духи, нанесенные на теплые «пульсирующие» точки за ушами, на запястьях, сгибах локтей, коленей и на щиколотках, «просыпаются» быстрее. Аромату свойственно «подниматься» и не свойственно «опускаться», поэтому кроме мочек ушей, хорошо нанести духи и на части тела, находящиеся ниже. Не растирайте духи на коже, а то аромат утратит гармонию. Не стоит также наносить духи пробкой от флакона: если на ней останется кожный жир, духи могут быть испорчены.
Сегодня среди офисных ароматов для деловых людей обоих полов лидирует парфюм дома Dior (заметим, правда, что фаворит диоровских ароматов последних 15 лет — Fahrenheit, уже не актуален). Кроме того, для бизнесменов очень современны запахи Davidoff, Cartier, Gianfranco Ferre, Emporio Armani, а для бизнес-леди — Givenchy, Estee Lauder, Van Cleef & Arpels, Yvresse (Ives Saint-Laurent). Соответствие парфюма случаю и положению в обществе — одна из непреложных основ этикета. Не зря французский поэт Поль Валери говорил: «У женщины с плохими духами нет будущего».
Многие популярные ароматы духов — Opium, Dali, Thierry Mugler, Gaultier, — в закрытом офисном помещении превращаются в источник головной боли и ненависти сослуживцев. Поэтому, если вы не можете представить себе день без любимых духов этой марки, то смените духи на туалетную, а лучше, на парфюмерную воду (Eau de Parfume). Запах будет таким же, но его интенсивность и агрессивность изрядно приглушатся.
Этот же совет — использовать на работе «легкую» туалетную воду, а не «тяжелые» духи, хорош и для деловых мужчин. Например, Президент России Владимир Путин пользуется туалетной водой парфюмерной линии Dupont, вошедшей в моду совсем недавно.
Пользуясь туалетной водой, не стоит подносить спрей близко к телу. Распылите аромат облаком перед собой и войдите в него, пока вы еще в белье. Духи также можно добавлять в средства для ванны. Уместны так же дезодоранты и мыло с ароматами ваших любимых духов. Кстати, духи будут держаться дольше, если их нанести на влажные волосы или кожу.
Светлана Сутырова, продавец-консультант компании «Арбат-Престиж»:
Познав философию запахов, я поняла, как они важны для настроения, психики. Считаю очень правильным, когда в офисах, например, распыляют аромат грейпфрута, ведь цитрусовые заряжают энергией. Поэтому можно использовать это свойство, подбирая парфюм для работы с нотками апельсина, мандарина, сицилийского бергамота. К вечеру, наоборот, требуется снять напряжение. Здесь подойдут теплые запахи сандала, ванили, розы. Кроме того, работающим на компьютере очень полезен запах ландыша и мяты. Запахи лаванды и жасмина помогают сосредоточиться и избегать ошибок при расчетах. Запах лимона увеличивает производительность при технической работе, например, у секретарей-машинисток вдвое. Запах кофе привлекает клиентов, создает домашнюю обстановку в офисе, делает их более сговорчивыми. А запах дубовой коры располагает к покупкам и заключению контрактов. Правильно подобранные ароматы могут повлиять на настроение и самочувствие работников офиса и помочь им «поймать вдохновение».
Подбирая аромат для себя, следует обязательно нанести его на кожу и подождать, пока он проявит все свои грани. Роскошные ароматы всегда сложные, имеющие множество постепенно раскрывающихся оттенков.
На работу лучше использовать нейтральные запахи, которые не «грузят» других людей: легкие цветочные или цитрусовые. Во Франции одно время даже существовал закон, согласно которому человек, который в утренние и дневные часы слишком резким или пряным ароматом вызывал неудовольствие окружающих, подвергался штрафу и даже трехмесячному аресту.
Для современных офисных работников могу порекомендовать попробовать новые ароматы: Truth от Calvin Clein с нотами свежескошенной травы и мяты и Issey от Issey Miaky, несущий свежесть водопада. А на корпоративную вечеринку можно рекомендовать два аромата от Armani: элегантный, женственный, долгозвучный Sensi и цветочно-мускусный, с великолепным шлейфом, очень сложный по своей композиции Emporio Night. Кстати, сейчас наметилась интересная тенденция в царстве ароматов классифицировать их лишь по принципу нравится — не нравится, а принцип женский-мужской отходит в сторону. Есть немало мужских запахов, которые нравятся женщинам, например, Sergio Nero.
Наталья Циплакова, кандидат медицинских наук, эксперт Центра по сертификации парфюмерно-косметической продукции, ведущий специалист Парфюмерно-косметической палаты «Качество»:
Сегодня можно констатировать, что «русским духом на Руси почти не пахнет». К сожалению, отечественного парфюма на российских прилавках почти нет.
А между тем, есть очень удачные российские образцы парфюма, которые можно рекомендовать деловым людям в России. Так, фабрика «Новая заря» по спецзаказу столичного правительства создала элитный номерной парфюм — серию «Букет России». В сентябре прошлого года во французском Коньяке на 12-м конкурсе дизайна в области парфюмерии класса «люкс» этот образец российского парфюма (запах теплого дерева с оттенком дорогой кожи) взял первую премию в категории «Шарм и элегантность».
Вообще, в этике дипломатических отношений есть негласное правило: во время саммитов политик или чиновник должен пахнуть парфюмом той страны, которую он представляет. У нас такого представительского одеколона до сих пор не было. Теперь им «назначили» эту самую линию.
Наши политики и чиновники смогут дарить этот парфюм во время зарубежных саммитов, в случаях, когда служебный этикет одариваемого лица позволяет принимать подарки такой стоимости (для рядовых европейских и американских чиновников существует ограничение — до 200 долларов от иностранного лица, и еще меньше от соотечественника), ведь приблизительная цена «мужского флакона» серии «Букет России» — от 250 до 300 долларов.
Этот одеколон пахнет не борщом или ладаном: женский аромат линии — теплый цветочно-древесный с легкими амбровыми нотами, мужской — теплый древесный запах с оттенком аромата дорогой кожи. Древесный запах создает картину двойственной интимной чувственности. Этот запах, к тому же, лечебный. Он помогает в лечении кашля, бронхита, благотворно действует на мочевые пути (лечит цистит). Кроме того, древесные ароматы благотворно действуют на поврежденные волосы (если они есть), возбуждают чувственность, выводят из депрессии.
Есть и другие интересные образцы отечественного парфюма, например, аромат «Цветы России» от компании «Юнилевер», очень современные парфюмы «Мэр» и «Золотой Галион», а также духи «Тайна», «Зеленый чай» и «Русская красавица» от фабрики «Новая заря», парфюм Marussia («Маруся») от ОАО «Московский Дом моды Вячеслава Зайцева», женский парфюм — «Valentin Yudashkin» от Дома моды «Валентин Юдашкин», духи «Анжелика Варум» от концерна «Калина» и другие.
К сожалению, большинство наших граждан так устроены, что не будут никогда покупать даже великолепную парфюмерную продукцию, но с русским названием и надписью «Сделано в России». Даже если это призер международных выставок. А, между тем, вся эта продукция сертифицирована нашим центром и имеет безупречные органолептические и санитарно-химические показатели. Проще говоря, обладает приятным и стойким запахом.
Алина Зайцева, консультант по парфюму компании CIEL PARFUM:
Офисный парфюм обычно ассоциируется с легкой, натуральной (цветочной) или фантазийной гаммой. Очень популярны в последние годы «экологические» гаммы: запахи дождя, океана, листвы, свежего воздуха. Строгой моды на деловые ароматы, к счастью, нет, но они ни в коем случае не должны быть приторно «сладкими».
Разумеется, при подборе парфюма должны учитываться и личные особенности клерка: как он/она одеваются, какое положение занимают, возраст, характер и даже цвет волос. Так, блондинки, как правило, любят выделяться, поэтому им подходят яркие ароматы, а брюнеткам — более строгие. Если в одежде клерк придерживается классического стиля, то и запах должен быть ненавязчивым, чтобы никому не мешать. К мягкому характеру и аромат подбирается мягкий, к строгому — более подчеркивающий парфюм.
Кроме того, подбор духов зависит и от времени года. Так, зимой рекомендуется использовать фруктовые ароматы, запахи соленого моря, цветов. Летом их потребуется сменить на духи, содержащие свежие ноты.
Так же запахи условно делят на европейские и американские. В последние годы существует и еще одно популярное направление — восточные запахи, но в нем практически нет «деловых» ароматов, это, скорее, чувственная, эротическая линия. Поэтому остановимся на классике. Американский аромат — резкий, агрессивный, кричащий, часто пряный. Он подходит для вечерних мероприятий, когда надо выделиться, привлечь внимание. На работе в офисе клерку следует придерживаться европейских ароматов — приглушенных и спокойных, которые не заполняют собой все офисное пространство, а начинают чувствоваться лишь на расстоянии метра от его носителя. Среди таких, офисных, ароматов лидируют классические духи, существующие уже не один десяток лет, а так же новые тенденции парфюмерных домов, имеющих многолетнюю историю и традиции, вкусу которых можно доверять.
При этом следует помнить, что на разных людях одни и те же духи пахнут по-разному. Тут все зависит от кожи. На бумажке-пробнике один аромат, а на коже совсем другой. Первая нота парфюма — от 3 до 10 минут, это самый яркий аромат. Потом, от 20 до 30 минут — средняя нота, аромат начинает раскрываться. А минут через сорок-час идет так называемый шлейф. Сколько аромат будет держаться, зависит от концентрации. Так что я советую всегда пробовать парфюм на своей коже, а лучше выйти на свежий воздух, погулять минут пятнадцать и тогда уже оценивать.
Причем, следует учитывать, что, при подборе духов, после третьего запаха нос уже ничего не ощущает. Поэтому для того, чтобы «восстановить нюх», нужно прогуляться или понюхать запах кофе. Например, мы, консультанты, всегда держим при себе кофейные зерна. Если человек курит, можно так же выйти покурить — табачный запах прочищает дыхательные пути и следующий аромат как бы «ложится на чистый лист», но этот совет могу дать только курящим, так как это все же вредная привычка.
Если вы планируете купить дорогие духи, не спешите с выбором: нанесите запах в салоне-магазине, «поносите» его весь день. Смешиваясь с естественным ароматом кожи, парфюмерия приобретает новое звучание. Если к вечеру запах покажется вам некомфортным — он не для вас. Не стоит идти на поводу у моды, лучше потратить время и усилия, но подобрать запах, который подходит лично вам.
Д.В. Медведко, бизнес-консультант:
Запахи рождают эмоции. Вот почему необходимо тщательно продумать парфюмерную гамму офиса.
Прекрасный пример использования пяти чувств дают нам принципы создания зоопарка в Диснейленде. Как известно, зоопарки сами по себе не источают приятных запахов. Но это оказалось возможным обойти. Уолт Дисней возвел использование всех пяти чувств в ранг искусства. Его парки отдыха обогащают посетителей сенсорным опытом уже с того момента, как они попадают на парковочную площадку, прекрасно вписанную и окружающий ландшафт. У парадных ворот откуда-то льется приятная музыка, и вы чувствуете, что ваше настроение меняется, хотя вы еще даже не купили билетов. Когда вы проходите через ворота, ваш нос ловит аромат воздушной кукурузы, который продается на центральной площади. Потом вы направляетесь на главную площадь, а там играют музыканты, и ваше настроение поднимается все выше и выше. Вы прогуливаетесь по центральному проспекту, а навстречу вам несутся соблазнительные запахи из магазинчиков шоколадных конфет, потому что их вентиляционные отверстия нарочно выходят прямо на улицу, а не на крышу.
Вот еще один пример — Роя Бентама, одного из самых преуспевающих зубных врачей, который, творчески используя пять человеческих чувств, сумел создать эффективный имидж своей практике. Что сегодня является проблемой № 1 для дантистов? Страх пациентов, которые боятся пойти к зубному врачу, боятся боли. Офис доктора Бентама отделан так, что людям приятно зайти в него, их привлекает царящая в нем атмосфера, снимающая излишнее беспокойство. Во-первых, само здание офиса похоже на прелестный сельский дом, окруженный прекрасным парком. Внутри офиса нет той стерильности, которую мы привыкли видеть в приемных у зубных врачей. При отделке офиса Бентам использовал принципы архитектурной психологии. Исходя из них, самое спокойное место в доме, где любят собираться гости, — кухня. Поэтому первая комната его офиса, в которой оказывается входящий пациент, представляет собой нечто среднее между кухней и приемной. Ее наполняет запах свежеиспеченного хлеба. Каждому гостю миссис Бентам, которая всегда во время приемных часов делает выпечку, предлагает булочку и чашечку кофе. Если пациент захочет, он может подождать своей очереди в примыкающей к кухне гостиной. Там нет кресел, которые обычно можно увидеть в приемных, только кушетки, выдержанные в загородном стиле. Перекусив, пациент получает зубную щетку и пасту, чтобы приготовиться к осмотру у зубного врача. Акцент в интерьере врачебного кабинета сделан на высокие окна с великолепным видом на природу, что отвлекает внимание пациента от устрашающего вида зубоврачебной техники.
При ответе на вопрос: «Что вам приходит в голову при мысли об имидже компании IВМ?», тысячи опрошенных даже не упомянули о компьютерах. Прежде всего, они отмечали стандарты одежды и профессиональный имидж представителей компании.
Вот три примера, показывающие, как в самых разных сферах (медицины, развлечений и обслуживания) запахи и внешний вид играют важную роль.
Современный офис должен носить запах свежести, который может создаваться, в том числе, определенным парфюмом. Если офисное помещение большое, имеет смысл обзавестись особыми устройствами:
- ионизаторами для очищения воздуха и придания ему свежести и
- распылителями парфюмерных композиций.
Таким образом, наличие милых запахов, и других приятных ощущений, в офисе, позволяет компании наладить отношения с посетителем и закрепить свой положительный имидж в его душе.
|
